Returpolicy

1. Allmän Information

Shiningchpurgeie erbjuder professionella mediaproduktions- och kreativa tjänster. På grund av tjänsternas skräddarsydda och kreativa natur skiljer sig vår returpolicy från traditionella produktförsäljningar. Denna policy beskriver villkoren för avbokning, ändringar och återbetalningar av våra tjänster.

2. Ångerrätt

Enligt svensk konsumentskyddslag har konsumenter rätt till 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. Denna rätt gäller från den dag då avtalet ingås. Om du vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut genom ett tydligt uttalande.

Observera att ångerrätten upphör om tjänsten har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och bekräftelse att du förlorar din ångerrätt när tjänsten är fullständigt utförd.

3. Avbokning av Tjänster

3.1 Avbokning Före Projektstart

Om du avbokar ett projekt innan arbetet har påbörjats gäller följande:

• Mer än 30 dagar före planerad projektstart: Full återbetalning av eventuell förskottsbetalning
• 15-30 dagar före planerad projektstart: 75% återbetalning av förskottsbetalning
• 7-14 dagar före planerad projektstart: 50% återbetalning av förskottsbetalning
• Mindre än 7 dagar före planerad projektstart: 25% återbetalning av förskottsbetalning

3.2 Avbokning Efter Projektstart

Om projektet redan har påbörjats har du inte rätt till återbetalning av redan utfört arbete. Du kommer att faktureras för:

• Alla timmar som lagts ner på projektet
• Eventuella externa kostnader som uppstått
• Material och resurser som redan har använts

4. Ändringar av Projekt

4.1 Mindre Ändringar

Mindre ändringar och justeringar under projektets gång hanteras inom ramen för de överenskomna revideringsrundorna som specificeras i projektavtalet.

4.2 Större Ändringar

Om du begär större ändringar som väsentligt påverkar projektets omfattning, tidsplan eller budget, förbehåller vi oss rätten att:

• Omförhandla projektets pris och tidsplan
• Fakturera för extra arbete utöver det ursprungliga avtalet
• Förlänga leveranstiden

5. Återbetalningar

5.1 Återbetalningsprocess

Godkända återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din avbokningsförfrågan. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen.

5.2 Villkor för Återbetalning

För att vara berättigad till återbetalning måste följande villkor vara uppfyllda:

• Avbokningsförfrågan måste göras skriftligen via e-post
• Du måste returnera allt material som vi har tillhandahållit
• Du får inte ha använt eller publicerat något av det producerade materialet

6. Kvalitetsgaranti

6.1 Vårt Åtagande

Vi strävar efter att leverera högkvalitativa tjänster som uppfyller eller överträffar dina förväntningar. Om du inte är nöjd med det slutliga resultatet kommer vi att:

• Diskutera dina bekymmer och försöka förstå problemet
• Erbjuda rimliga justeringar inom ramen för projektavtalet
• Arbeta tillsammans med dig för att hitta en lösning

6.2 Reklamation

Om du vill reklamera våra tjänster måste du göra det inom 14 dagar från leverans. Reklamationen ska vara skriftlig och innehålla:

• Beskrivning av problemet
• Hur problemet avviker från det överenskomna
• Önskad lösning

7. Immateriella Rättigheter vid Avbokning

Vid avbokning eller återbetalning:

• Behåller Shiningchpurgeie alla immateriella rättigheter till producerat material
• Får kunden inte använda, publicera eller distribuera något material som producerats under projektet
• Måste kunden radera alla kopior av material som mottagits från oss

8. Externa Kostnader

Vissa projekt kan innebära externa kostnader såsom:

• Licensavgifter för musik eller stockmaterial
• Hyra av utrustning eller lokaler
• Resekostnader
• Kostnader för externa samarbetspartners

Dessa kostnader är inte återbetalningsbara vid avbokning om de redan har uppstått.

9. Force Majeure

Om vi inte kan fullfölja våra åtaganden på grund av omständigheter utanför vår kontroll kommer vi att:

• Omedelbart informera dig om situationen
• Erbjuda alternativa lösningar eller tidsplaner
• Om projektet inte kan genomföras, återbetala eventuella förskottsbetalningar för ej utfört arbete

10. Företagskunder

För företagskunder kan särskilda villkor gälla enligt det individuella projektavtalet. Dessa villkor har företräde framför denna allmänna returpolicy.

11. Tvistlösning

Om du är missnöjd med hur vi hanterar din avbokning eller återbetalningsförfrågan uppmuntrar vi dig att först kontakta oss direkt för att lösa problemet. Om vi inte kan nå en överenskommelse kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
• Konsumentverket
• Svensk domstol

12. Kontakta Oss

För frågor om vår returpolicy eller för att göra en avbokning, vänligen kontakta oss:

Shiningchpurgeie

Tyska Brinken 19, 111 27 Stockholm, Sweden

Telefon: +46 70 401 27 55

E-post: info@shiningchpurgeie.world